История о том, как детский бизнес стал недетским, или пишем второй том мертвых душ со лов конкурентов

НЕМНОГО ПРЕДЫСТОРИИ

Весной вышла моя статья о том, как продавцы франшиз детских центров обманывают своих франчайзи, занижая во много раз размер необходимых вложений в бизнес, лишь бы продать франшизу, и не задумываясь о дальнейшей судьбе партнеров. Так делают не все, но, к сожалению, многие.

Были в статье и разборы цитат из презентаций пары «особо отличившихся» франчайзеров, от чьих цифр (точнее, от их абсурдности) волосы встают дыбом – по их версиям, на открытие детского центра в Москве необходимо 560 000 или 850 000 рублей (а по факту – больше 3 млн. руб.). Обошлось без упоминаний брендов, но конечно, любому, кто читал их презентации, понятно, о ком речь.

Стоит уточнить (далее будет понятно, для чего), что обе эти сети имеют непосредственное отношение к Санкт-Петербургу: у одной там головной офис, у другой – финансово заинтересованный мозговой центр. И у обеих сетей был повод (у каждой – свой) прошлой осенью обратить пристальное внимание на SmartFox как на конкурента.

И до чего же забавно наблюдать, как некоторые из этих отличившихся неуклюже бьют SmartFox за правду, вместо того, чтобы провести работу над ошибками и более добросовестно подойти к работе со своими клиентами. Но обо всем по порядку.

Готовы к захватывающей истории про мертвых душ в картинках? Приступим!

10 ноября 2016 г. нам поступила заявка на франшизу от некой дамы Симоновой из Санкт-Петербурга, с неверно указанным номером телефона. Человек этот действительно писал из Санкт-Петербурга, о чем свидетельствует не только указание города в заявке, но и другие данные – как-никак век цифровых технологий.

На отправленное письмо она тогда не ответила, телефона для связи не было, но рассылку нашу получала.

28 апреля была опубликована вышеупомянутая статья, ссылку на которую получили наши подписчики, включая госпожу Симонову.

А 4 мая Симонова снова подала заявку.

10 мая с дамой пыталась связаться наш менеджер Катерина – без ответа.

А 15 мая даме написал вышедший на работу новый менеджер Александр. 22 мая он продублировал письмо. Так сложилось, что при начале работы второго менеджера эта дама была единственным старым контактом, переданным от одного менеджера к другому (попала в Сашины руки вместе со свежими необработанными заявками), т.е. единственным потенциальным клиентом, получавшим письма от двух менеджеров за короткий период.

О чудо! 1 июня наша молчаливая дама откликнулась, запросила договор и поинтересовалась, сколько сейчас центров в сети работает по франшизе, а также попросила предоставить ей контакты двух-трех франчайзи. Обратите внимание: в поле «от кого» указано имя «зоя зоя», при этом подписывается дама «О.»

Лирическое отступление 1. Стоит заметить, что на сайте по франшизе указаны адреса всех действующих франчайзи, а на странице филиалов – контактные данные большинства собственных представительств и некоторых франчайзи. Естественно, адреса сайтов, телефоны и страницы в соцсетях любого из них легко находятся в поисковике за несколько секунд – например:

• Владимир: сайт, группа ВК
• Томск: сайт, группа ВК
• Италия, Сиракуза: страница в ФБ
• Ростов-на-Дону: сайт, страница в ФБ,
• Томск 2: сайт, страница в ФБ, страница в ВК
• Мурманск: сайт, страница в ФБ, страница в ВК, вакансия
• Ульяновск: сайт, страница в ФБ, страница в ВК
• Набережные Челны: группа ВК, вакансия

Обратиться к любому франчайзи можно напрямую, абсолютно все контакты находятся в сети за несколько секунд, информация открыта. Вопрос только в том, захочет ли владелец бизнеса отвлекаться от работы и отвечать на вопросы человека с улицы о том, как идет его бизнес. Это личный выбор каждого.

Продолжение «истории любви»

Александр отправил зоезое договор, сообщил, что продажу франшизы мы начали в сентябре (тут он, кстати, ошибся – продажу франшизы мы начали в августе прошлого года, о чем официально писали в хрониках, и нигде, кроме этого письма с ошибкой, сентябрь 2016 как начало продаж не указывался) и в очередной раз попросил номер телефона для связи.

Лирическое отступление 2. Про договор. Он у нас дилерский, т.к. заявка на регистрацию торгового знака подана в прошлом году (номер заявки 2016746130 проверяется легко на сайте ФИПС), и процесс регистрации занимает около 1,5 лет. Но составлен он по форме договора коммерческой концессии, и в него включен пункт о дальнейшем обязательном заключении договора концессии или лицензионного договора на тех же условиях. Информация открытая, ни от кого не скрывается, шаблон отправляется всем желающим еще в процессе переговоров. Более того, заключение договора предоставления услуг на первые полгода-год до заключения договора концессии является стандартной практикой для многих франчайзинговых сетей – например, в турбизнесе.

Далее зоязоя озвучивает версию о том, что хочет съездить во Владимир, где есть наше представительство по франшизе.

Александр перечислил действующие на тот момент франшизы. Наступило затишье.

20 дней спустя Александр поинтересовался, актуален ли еще вопрос, на что получил утвердительный ответ. Наступило очередное затишье.

И последний рывок – 10 июля. На очередной вопрос о количестве центров по франшизе Александр отвечает, что их 7. Важно: прямо перед этим мы подписали седьмой договор, а вскоре после этого – восьмой. Зоязоя была единственным человеком, задавшим данный вопрос в этот временной промежуток, и получившим ответ «7».

Далее – повторный запрос пообщаться с франчайзи, объяснение, почему мы сами не организуем такое общение, и последнее письмо, которое мы получили от зоизои – о намерении заехать в офис в Мурманске (до этого собиралась во Владимир). Подозрительная барышня, не правда ли?

ИТАК, РЕЗЮМЕ ПО ЗОЕЗОЕ.

• С ней за последние 2,5 месяца общались 2 менеджера.
• Только ей по ошибке сообщили о старте продажи франшизы в сентябре 2016 г.
• Только ей писали о том, что у нас 7 франчайзи (т.к. следом за 7-м был подписан 8-й договор).
• Ей был выслан шаблон дилерского договора.
• Она несколько раз просила контакты действующих франчайзи и получила отказ в организации общения с ними (при этом ничто не мешало их найти, т.к. информация размещена на сайте и легко ищется в поисковиках и соцсетях).
• Она выдвигала в переписке идеи съездить посмотреть на наши представительства во Владимире и в Мурманске.

А дальше – самое интересное, готовьте попкорн и садитесь поудобнее.

САМАЯ ИНТЕРЕСНАЯ ЧАСТЬ МЕРЛЕЗОНСКОГО БАЛЕТА.

21 июля некий свеже-зарегистрированный пользователь Стас Окунев (догадайтесь с одного раза, из какого города был его IP адрес) разместил одинаковую публикацию на двух бизнес-форумах. Оооо, этот шедевр надо цитировать целиком. Приготовьтесь к захватывающему чтиву, море эмоций обеспечено (обратите внимание на текст, выделенный желтым, и сверьтесь с резюме выше).

«Мои будущие бизнесмены, садитесь поудобнее и приготовьтесь читать. Ели вы читаете мой отзыв, значит тоже интересуетесь открытие детского центра по франшизе. Интересовался и я, но, потеряв около двух миллионов российских рублей, и не получив ничего взамен, я хочу предостеречь вас от покупки франшизы SmartFox. Не покупайте франшизу Смарт Фокс!

Начну по порядку, я сам являюсь отцом двухлетнего ребенка, мы часто путешествуем. Стали искать для ребенка кружки английского в округе, но нам не понравилось ничего: либо на занятиях используется русский, либо педагог не тот. Решили с супругой открыть свой центр, изучили предложения. Решающим моментом для выбора был: стоимость не более 500 000 рублей, так как в бизнес не хотели вкладывать более полутора миллионов.

И вот, дорогие мои, открою вам всем глаза: 

1. Франшиза SmartFox – это не франшиза вовсе, с Вами заключается дилерский договор, который к франшизе не имеет никакого отношения, а заключается обычно на поставки чего-либо. То есть с точки зрения закона, а франчайзинг у нас регулируется гражданским кодексом, Вы НИКАК не защищены. Мой совет – если Вы в поиске франшизы, с Вами должен заключаться договор коммерческой концессии, ах, как жаль, что я не знал этого ранее.
2. Товарный знак или торговая марка – не, не слышали. Ни логотип, ни товарный знак, НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ. Совет: ищите франшизу, просите у франчайзора копию свидетельства на товарный знак, зарегистрированный в Роспатенте.
3. Пособия – курам на смех, абсолютно неэффективные, все тексты просто надерганы из интернета, скопированы с разных развивающих сайтов, фотографии из интернета, притом в картинках даже не постарались убрать копирайт, и не боятся же люди обманывать и что правообладатель подаст на них в суд. Пишите мне на почту, я вышлю эти «пособия» Вам, посмеемся вместе. Моя жена — преподаватель со стажем, она отнесла пособия в Педагогический Университет, где училась, профессора были в шоке и предложили подать в суд, так как учить по таким записям детей просто нельзя: это не просто неэффективно, а вредно, вы испортите им все будущее. Так с детьми работать нельзя, я понимаю, есть разные подходы, НО! В пособиях есть грамматические ошибки, есть ошибки в построении предложений, видно, что их составлял либо школьник, либо человек, не владеющий английским.
4. Вам не предоставят контакты ни одного центра. И вот тут я хочу остановиться поподробнее. Смарт Фокс пишут , что у них 7 центров открыты по франшизе:  ау, где они все? Где фото в инстаграме, на сайте? Их нет, так как центров в реальности нет. Мы просили дать контакты партнеров, ответ: нет. Ну что ж, мы поверили. И уже после, когда я был во Владимире в командировке и попытался найти Smart Fox – я не нашел ничего. По адресу не было никакого SmartFox. Как говорится: «все адреса вымышлены». Все положительные отзывы о франшизе СмартФокс написаны самой Дарьей.
5. Франшизу они якобы продают с сентября 2016 года, это очень мало, но на рынке франшиз множество предложений, где компании франчайзоры работают десятилетиями, и я очень жалею, что повелся на рекламные призывы SmartFox, у которых нет опыта во франчайзинге.
6. Есть понятие сетевого бизнеса, сетевой бизнес может работать, когда есть сеть, у СмартФокса только свои центры, как мы поняли, все центры в других городах – иллюзия.
7. Все что будут делать представители Smart Fox после заключения договора – засыпать Вас рекламными письмами, в компании нет ни юриста, ни бухгалтера, ни дизайнеров, ни кураторов. Есть два менеджера по продажам – их цель получить с Вас деньги, а потом делайте что хотите. Они будут сыпать вас предложениями рассрочек, скидок, писать в неделю по два письма, названивать, цель только продажи.
8. Все что делает Смарт Фокс – они своровали, у Бэбиклуба – развитие эмоционального интеллекта, у ИнглишФерст – раннее обучение английскому. Плохие подражатели, вот что про них можно сказать.

На все вопросы я готов ответить, чтобы вы не повелись на обман! СмартФокс – это не франшиза, это непомерные аппетиты Дарьи содрать с вас побольше денег!

 Подытожу: не зарегистрирован товарный знак, не заключается договор коммерческой концессии, пособия неэффективные, с ошибками, с ворованными картинками и текстами, ложь по поводу открытых центров, никакой поддержки и помощи после оплату – просто пропадают! Ну а решать, конечно, вам!

И мой совет как от бывалого: если хотите купить франшизу, смотрите те предложения, которые уже давно на рынке, не менее 10 лет! Точек должно быть не менее 30, процент закрытия не более 15%.

Тогда вы точно купите правильный продукт. Все документы могу прислать в личку. На все вопросы с радостью отвечу.

PS: Мне звонила Ната, тоже купившая псевдо-франшизу СмартФокс, предложила подать коллективный иск в суд, но я не хочу, коллеги, защищайте себя сами!

Дополню свой отзыв о франшизе Смарт Фокс. Сегодня мне раздался звонок, девушка нашла меня на сайте вконтакте.

Она поделилась, что ее менеджеры по продажам псевдо франшизы хотели очень хитро развести на покупку, также заваливали кучей писем с рекламой и «супер скидками только до ххххх». Она собралась ехать в Мурманск по своим делам, заодно навестить smartfox, так как собирала отзывы об этой франшизе. Представители смарт фокс отказались давать какие-либо контакты. И что же — оказалось, что в Мурманске нет никакого Центра смартфокс.

Она разыскала Марину — как оказалось, это приятельница Дарьи, знакомая с ней на почве домашнего обучения. Марину Дарья убедила вложить средства в этот «выгодный бизнес». Марина попалась на крючок, хотя рассматривала и другие франшизы с хорошей репутацией. Да, сейчас она пытается что-то открыть, так как деньги уже потрачены, она не получает никакой поддержки, помощи, ее просто «отправили в игнор» после оплаты. Марина оказалась девушкой активной, сама стала писать программы, сама придумывает рекламу, пишет бизнес-план, потому что ничего этого у Смарт фокс нет!!»

Вот здесь даже имитировали эмоциональный диалог двух пользователей – прямо шпионские страсти, одно удовольствие читать: http://www.biznet.ru/topic293847.html. На случай удаления ветки скриншот здесь.

Зацените ответный комментарий пользователя zzzzzzi:

«Стас, очень хорошо понимаю Вас. Про наличие 10 своих Центров тоже кстати ложь. Их в пять раз меньше )))

С этой лжефраншизой вообще беда, процитирую Нату с ее разрешения: продавать франшизу СмартФокс начали ДО того, как выверили и собрали весь материал. Товарный знак не зарегистрирован, заключается дилерский договор, который абсолютно незаконен в данном ключе отношений. «Может быть за франшизу авторы взялись потому, что у самих центр практически не заполнен. Видимо решили хоть на этом заработать…Полного пакета документов в оговоренный дилерским Договором срок мы так и не дождались.Нет, конечно, какие-то обрывочные, неполные, постоянно подвергающиеся коррекции и дополнениям материалы выкладывались в Dropbox. Многое из того, что было предоставлено, накачано из разных открытых источников. Планы написаны формально, общими словами, никакой конкретики.Об административных документах вообще вспоминать не хочется.Они взяты из разных детских центров (надеюсь, что закуплены у авторов), но никак и не приведенные к единому знаменателю — что-то в документах повторяется несколько раз, чего-то вообще нет…одним словом, от франшизы мы отказались и теперь, заплатив денежки, вынуждены все начинать с начала: продумывать свою концепцию, составлять и прописывать свои планы, готовить свой реквизит…Согласна, что любая франшиза — это всегда серьезные вложения. Но их стоит делать только в серьезные организации, тщательно изучив как саму концепцию, опыт работы, так и отзывы других Франчайзи!»

Ребята, ну вы ж не конфетку покупаете! Изучайте внимательно документы, посетите центр, открытый именно по франшизе, встретьтесь с довольными партнерами, если они есть.

Стас, в случае франшизы СмартФокс вообще мошенничеством попахивает. Не хотите с договором к юристу сходить?

Ну, и сомнительный франшизы, у которых нет опыта работы с франчайзи (а опыт — это не менее пяти лет успешной продажи франшизы) стоит обходить стороной!

Есть же куча классных предложений, на любой кошелек. Понятно, что косяки есть у всех, и можно о любой франшизе негативные отзывы найти, но здесь же обман изначально был — нет договора коммерческой концессии — значит, это не франшиза!»

Как вам эти мертвые души? Это же шедевральные творческие способности! Их бы в нужное русло…

На приличном форуме, заботящемся о своей репутации и качестве контента, у нас запросили разъяснения по поводу данного сообщения, и мы предоставили все свидетельства, подтверждающие, что написанное – клевета. В связи с полученными подтверждениями о клевете, сообщение не было одобрено модератором.

А вот администрация форума biznet.ru почему-то не считает необходимым проверять такие сообщения, порочащие честь и достоинство юрлиц, на наличие доказательств. Выводы о качестве контента на таком форуме напрашиваются сами собой.

КОММЕНТАРИИ, ДУМАЮ, ИЗЛИШНИ, НО ВСЕ-ТАКИ НЕМНОГО ПРОКОММЕНТИРУЮ.

1. Представительство SmartFox Mobi во Владимире находится на базе детского центра «Сюрприз», который по этому адресу есть испокон веков. Фотографии с занятий и телефоны для связи с пол-пинка находятся в группе представительства в ВК.

2. Франчайзи в Мурманске запускаются в сентябре, действует сайт и группы в соцсетях со всеми контактами, на занятия записано уже около 80 человек, а франчайзи зовут Мария Мамоненкова, и интервью с ней здесь. Никакой Марины у нас в помине не было.

3. История не нова, с клеветой по поводу франшизы мы уже сталкивались – правда, не от конкурента, а от несостоявшегося франчайзи из Екатеринбурга (под ником Ната), которому не удалось провернуть коварный план «давайте мы все у вас получим, а потом вернем деньги и пойдем делать свой проект с вашими материалами». Раз не получилось осуществить задуманное, то хотя бы напакостить – нормальное человеческое желание. J Поэтому в суд обращаться я не стала, хотя основания для этого были. Все обоснования по поводу того неправдоподобного отзыва я уже писала (в том числе со ссылками на документы) на форуме. Интересно, что в сообщениях Стаса Окунева и его собеседника zzzzzzi используются цитаты из отзыва Наты.

4. Ну и да, стоит объективно признать, что наше предложение по франшизе на данный момент самое «вкусное» на рынке по условиям и составу пакета, что не может не задевать некоторых личностей. Столько низкая цена при таком объеме услуг, конечно же. Обусловлена молодостью франшизы, и будет такой не вечно. А реалистичный бизнес-план, который мы предоставляем бесплатно всем потенциальным франчайзи, раскрывает глаза людям на недобросовестность некоторых компаний.

5. В ветке вы увидите чудесное продолжение с комментариями о якобы сворованной программе Gymboree. Обо всем давно подробно рассказано вот здесь, со скриншотами. Продолжение этой темы смысла не имеет. Ну и само собой, мы своровали у Gymboree набор курсов Музыка, Творчество и Страноведение, как и игры с парашютом и мыльными пузырями – кроме них, на планете больше никто этому не учит, и они должны засудить 99,99% детских центров в мире. Никаких запросов на покупку программы Gymboree мы никогда не отправляли, т.к. со дня основания проекта писали свою программу с нуля. А запросы мы отправляли о подтверждении их зарегистрированных авторских прав на использование парашюта и мыльных пузырей, а также приглашали их представителя посмотреть на наши занятия и убедиться в том, что никакого плагиата не было и быть не могло. Ответа об авторских правах на парашют ждем уже почти 2 года. Программа SmartFox при этом по качеству на шаг впереди Gymboree.

6. По поводу дальнейших комментариев об использовании поделок из сети Интернет. В программе – около 450 поделок и более 100 вариантов наполнения сенсорного стола, подобранных по темам, возрастам, с учетом соблюдения принципов максимального развития сенсорики, нестандартного и креативного мышления, разнообразия техник и материалов, без банальных аппликаций, с подробно расписанными процессами и нюансами. А в каком месте, дорогие читатели, мы говорили о том, что все поделки придуманы нами? О ужас, в программе SmartFox даже песни не только наши авторские, но и множество других! А еще мы читаем на занятиях аутентичные книги – это полное безобразие! Программа – это не поделки (иначе с появлением Pinterest институт продажи конспектов, методических пособий и франшиз перестал бы существовать), а комплекс собранных воедино и структурированных упражнений и подходов, оформленный в виде календарного планирования, поурочных планов и методического сопровождения. Все в этом мире давным-давно придумано и выложено в свободный доступ терабайтами данных – вопрос в том, как вы эти терабайты используете и компонуете, по каким критериям отбираете, с какой квалификацией (в том числе касаемо знаний особенностей детского развития, сензитивных периодов, потребностей и возможностей детей) и тщательностью, как дорабатываете (и дорабатываете ли).

7. У «Стаса Окунева» аватар Алексея Власенкова из Тольятти. Интересно, Стас Окунев/зоязоя Симонова из Санкт-Петербурга – это Алексей Власенков из Тольятти, или Стасзоязоя незаконно использует чужое фото, выдавая за свое?

О БЛАГОДАРНОСТИ И ЖАЛОСТИ.

Дорогие недобросовестные конкуренты, спасибо вам за внимание (нам правда очень приятно, что компания SmartFox так будоражит ваши умы – это же настоящий комплимент) и за то, что помогаете нам с пиаром. За такую услугу и замечательный инфоповод даже не будем подавать на вас иск о защите репутации юрлица и о недобросовестной конкуренции. Хотя вся доказательная база в наличии. (Век цифровых технологий, помните?)

Вопрос только в том, хотите ли вы, чтобы эти данные были обнародованы, и чтобы все ваши клиенты (не только B2B, но и B2C) узнали, кому они доверяют свои деньги и, самое главное, развитие своих детей? По морально-этическим соображениям от вас может отколоться очень много людей.

Если бы с этим же КПД вы работали над совершенствованием своего продукта (чем мы занимаемся непрерывно и наращиваем качество с космической скоростью) и его презентации, вместо обмана клиентов и клеветы на конкурентов, можно бы было предположить, что вы достойны заниматься бизнесом, связанным с детьми. Но кто-то выбирает качество и честность, а кто-то – недетские методы. Мне искренне жаль вас, а еще больше – ваших клиентов и партнеров.